Avaliações e reputação
Depois de uma experiência com sua empresa, facilite o convite para avaliar. Envie o pedido por e-mail, compartilhe pelo WhatsApp ou disponibilize o link no atendimento. A Capta organiza esse caminho para que ouvir seus clientes faça parte da rotina.
Receba uma nota e um comentário sobre a experiência do cliente. O feedback ajuda a reconhecer os pontos fortes da entrega e sinaliza situações que precisam de acompanhamento. O convite para avaliar no Google permanece disponível para todos os clientes, independentemente da nota enviada.
Nossos especialistas acompanham as avaliações e cuidam das respostas com atenção ao contexto de cada comentário. Elogios recebem reconhecimento. Críticas recebem uma resposta cuidadosa, que demonstra atenção à experiência do cliente. Você acompanha os comentários e as respostas pelo painel.
O feedback abre espaço para entender como o cliente percebeu sua empresa. As avaliações e a atenção às respostas tornam esse cuidado visível para quem ainda está escolhendo com quem fazer negócio.
Entenda o que sua empresa ganha com a Capta.
O feedback e a avaliação no Google são registros separados. O cliente envia sua opinião para a empresa e encontra o link para publicar uma avaliação na própria conta do Google.
Sim. O painel reúne as avaliações e permite identificar as que ainda precisam de atenção, além de acompanhar as respostas.
Vamos conhecer sua rotina de avaliações e mostrar como a gestão da Capta pode apoiar a confiança na sua marca.
